ギフトを活用した「形ある感謝」で顧客との信頼関係をより強く！セールスハブが実現する「AnyCampaign」活用術

インタビュー概要

今回のインタビューでは、株式会社Saleshubでカスタマーサクセスと新プランの責任者を務める西垣様に、顧客とのより深い信頼関係を築くための施策として実施している「AnyCampaign」の活用についてお話を伺いました。株式会社Saleshubでは、カスタマーサクセスチームが「顧客と信頼関係を深め、営業支援による利益創出を行うチームである」ということを顧客にお伝えするために「AnyCampaign」を活用。「ギフトを通じた形ある感謝と賛辞の伝達」が、より顧客とのパートナーシップを強固にする上で重要なポイントとなりました。

Q: 初めに、セールスハブについてどのようなサービスか教えてください。

セールスハブは、「紹介によって大手企業開拓営業を実現する商談獲得のためのプラットフォーム」です。具体的には、まず企業側がセールスハブを活用し、ターゲットとなる企業や部署、役職を「アタックリスト」として掲載し、紹介を依頼します。そして、その掲載に対し、サポーターと呼ばれるユーザーが、ご自身のつながりを元に「この企業の方であればご紹介できますよ」という形で商談をセッティングします。企業側は、サポーターが商談を獲得してくれたら、成功報酬としてご協力金（紹介料）を払う仕組みになっていて、サポーター側は、応募して商談が決まれば報酬をもらえるようになっています。企業側とサポーター側の両者にメリットがあり、効率的に営業活動を促進しています。

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Q: AnyCampaignを知ったきっかけを教えてください。

AnyCampaignさんを知ったきっかけは、シンプルにWeb検索でした。セールスハブをご利用いただいている企業さまへの「形のある感謝」を考える中で、カスタマーサクセスチームとしても、法人向けギフトサービスを探していたんです。

Saleshub社のビジネスモデルは、利用企業さまが受注を生み出し、利益創出がなされることでより使っていただける、逆に言えば受注が生まれなければ使っていただけなくなる一蓮托生のものになっています。

だからこそ、私たちは利用企業さまと深いパートナーシップを結び、伴走させていただくことをポリシーとしています。そして、その中で最も大きなイベントとなるのが、受注です。

受注は、適切な商談の獲得だけでは成り立ちません。「利用企業さまの商談力」と「その後のフォローアップ」があって初めて創出される、とても難しいものです。

カスタマーサクセスチームとしても、この難易度の高いビッグイベントである受注を「おめでとうございます！」の一言で終わらせるのではなく、もっと形にできないかと考えていました。そんな中で出会ったのが、AnyCampaignさんでした。

Q: 色々な法人向けギフトサービスがある中で、AnyCampaignを選んでいただいた理由を教えてください。

初期・月額費用が発生しない点が魅力的でした。QUOカード等の金券系のギフトだと、少し「いやらしさ」を感じることがありましたし、他社では送り主がカタログを作成する手間もありました。AnyCampaignはその点、いやらしさがなく、初期・月額費用も一切かからず、ギフトとして直接贈ることができるのが良かったです。商品ラインナップも5,000点以上あり、その中から貴社が好みにあった商品を選定し、カタログを構築してくれる点も便利でした。他社と比較しましたが、最終的にはAnyCampaignが最適だと感じました！

Q: 実際にAnyCampaignを利用した現場のメンバーの反応、ギフトを受け取ったクライアント様の反応はいかがでしたか？

現場からは、「士気が上がった」というポジティブな反応が多くあがっていました。というのも、これまでは、セールスハブ経由で利用企業さまに成果を出していただいた際に、「おめでとうございます」と一言お伝えするだけだったのですが、AnyCampaignを利用することで、形あるものとして感謝を伝えることができるようになりました。

また、ギフトをお渡しした利用企業さまにもとても喜んでいただけました。ギフトを贈ることで距離がぐっと縮まり、切り出しづらい提案なども色々深くできるようになったことが大きな収穫でした。AnyCampaignを活用した目的は果たすことができましたし、我々が想像もしていなかった出会いやメリットなどの副次的な効果を感じることができ、AnyCampaignを活用してほんとによかったと思っています！

Q: これからAnyCampaignをどのように使っていきたいと思っていますか？

セールスハブは企業側とサポーター側の両面のサービスなので、今後はサポーター側でも使っていきたいと思っています。例えば、サポーターが紹介を10件してくれた際に、感謝を込めてプレゼントを贈るというのがあるといいなと思っています。まだ、構想として頭に描いているだけですが「ギフト」という形で感謝をお伝えすることで、より気持ちよく活動いただくことができると思っています。サポーターさんが前向きにご支援いただくことは、利用企業さまにとっても価値あることですので、今後是非取り組んでいきたいです！

Q: 今後AnyCampaignに期待することは何かありますか？

すでに十分多いものの、今後、商品のラインナップがさらに増えるといいなと思っています。商品のラインナップが増えれば、送る相手の属性や性格に合わせて、もっと自由に贈ることができると考えています。また、AnyCampaign専用の管理画面があればいいなと思います。もし専用の管理画面があれば、ギフトの送付管理がもっと楽にできるんじゃないかなと思っています。

ーありがとうございます。今後は、「体験型のギフト」など商品ラインナップを増やしていきたいと考えています。また、管理画面についても他サービスとの連携を強化し、承認プロセスを簡易化することができるよう努めてまいります！

Q: 最後に、AnyCampaignを他社におすすめしますか？

とてもオススメしたいです！弊社の場合、カスタマーサクセスの顧客満足度向上という活用の仕方で、少し特殊なケースではあるのですが、弊社のような特殊なケースにも対応できる「利用の幅がかなり広いサービス」だと思っています。例えば、コンテンツマーケティングやファンマーケティング、従業員のエンゲージメント向上などの福利厚生などにも活用できると思いますし、イベントやキャンペーン実施時の御礼など、活用の仕方は多種多様にわたると思います。また、初期・月額費用がかからない点も非常に分かりやすくて安価なので、その点でも優れていると思います。今後AnyCampaignがより多くの企業さまに活用されることを願っています！

補足情報

・eギフトとは：SNSやメールでURLを送ることで商品やサービスを贈ることができる仕組み。受け取る方はURLから住所などの個人情報を入力するだけで商品やサービスを受け取ることが可能。

・AnyCampaignの特徴：URL送付による簡便なギフト送付、デジタルメッセージカード、5,000種類を超える魅力的な景品を取りそろえている。